Termeni si conditii de utilizare
Ultima actualizare a Documentului: 09.01.2024
Actualizări: includerea partenerului de livrare Sameday și a asigurării în caz de pierdere.
Bine ați venit pe aplicația Zestre, principala destinație pentru modă preloved din România!
Fie că aveți de vânzare lucruri noi, vintage sau la mâna a doua, le puteți expune pe aplicația Zestre.
Vă rugăm să acordați atenție acestor termeni și condiții de utilizare, întrucât serviciile site-ului și a aplicației Zestre pot fi oferite doar persoanelor care sunt de acord cu termenii și condițiile expuse în continuare. De asemenea, va invităm să studiați termenii și condițiile SC DELIVERY SOLUTIONS SA (în continuare denumită „Sameday”) la acest link, ale DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A. (în continuare denumită „DPD”) la acest link și ale FAN Courier Express (în continuare denumită „FAN Courier”) la acest link, responsabile pentru organizarea livrărilor articolelor listate în aplicație.
Este interzisă preluarea conținutului din platforma ZESTRE pentru a realiza activități de același fel sau asemănătoare cu cele prezentate/desfășurate prin intermediul platformei ZESTRE.
Atragem atenția Utilizatorilor/Vizitatorilor platformei ZESTRE că dezvăluirea elementelor de autentificare către terțe persoane poate duce la realizarea de tranzacții nedorite sau la pierderea acestor date. ZESTRE nu este responsabilă pentru niciun fel de situație ce ar decurge din neglijența Utilizatorilor/Vizitatorilor ori din lipsa de securizare a datelor de logare.
Pentru funcționare optimă, aplicația ZESTRE va solicita accesul la anumite funcționalități ale telefonului mobil pe care este instalată - i.e. camera foto, albume, Instagram share, Facebook share.
Aplicația ZESTRE nu este disponibilă pe Huawei App Gallery și nu funcționează pe dispozitivele Huawei care rulează Harmony OS. Aplicația ZESTRE este disponibilă doar pe Google Play (Android) si App Store (iOS). Este posibil ca aplicația să nu funcționeze total/parțial nici pe dispozitive ce rulează Android sau iOS ca sisteme de operare, în funcție de tipul de dispozitiv și setări - i.e. capacitate/memorie, setări de accesibilitate, permisiuni, securitate, tastatură, ecran. Cu scopul de a dezvolta site-ul web și aplicația, ZESTRE va putea introduce noi servicii și funcționalități, fără a altera în vreun fel drepturile dobândite de către utilizatori. Încurajăm utilizatorii serviciilor noastre să actualizeze aplicația ori de câte ori o nouă versiune a acesteia este disponibilă pe App Store și/sau Play Store.
Este interzisă folosirea serviciilor oferite de site-ul și aplicația ZESTRE în scopul realizării de venituri din activități comerciale. Serviciile noastre sunt destinate exclusiv persoanelor fizice care doresc să schimbe sau să vândă obiecte personale constând în articole vestimentare sau de modă, fără intenția de a realiza o activitate lucrativă și/sau continuă. În calitate de Utilizator/Vizitator al platformei, sunteți singurul responsabil pentru a declara veniturile obținute de pe urma activităților susținute în aplicație către autorități.
ZESTRE aplică un comision de 5% asupra prețului de vânzare anunțat și o taxă fixă de 4 RON, prin reținere din rambursul datorat Vânzătorului după primirea coletului, fără rezerve, de către Cumpărător. Comisioanele se vor aplica exclusiv tranzacțiilor finalizate prin intermediul ZESTRE.
Comisionul se aplică pentru comenzile lansate începând cu data de 2 iunie 2023.
1.Scopul termenilor de utilizare
1.1 Acești termeni și condiții definesc relația dintre Zestre Labs SRL (CUI RO44697954 / număr de înregistrare J40/13464/2021) și utilizatori sau vizitatori, precum și relația dintre utilizatori, vizitatori sau utilizatori și vizitatori. Prin utilizarea sau accesarea aplicației sunteți de acord să respectați acești Termeni.
1.2 Puteți contacta echipa ZESTRE trimițând un e-mail la adresa: hello@zestre.app sau prin Whatsapp Business la 0752 466 826 pentru orice eventuale nelămuriri sau plângeri.
1.3 ZESTRE își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului și Aplicației pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților/ Utilizatorilor/Vizitatorilor de la momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
Indiferent de înștiințările prealabile, utilizarea continuă a serviciilor reprezintă acordul dumneavoastră asupra acestor modificări. Verificarea periodică a modificărilor și schimbărilor intervenite în termenii și condițiile actuale, precum și corectitudinea datelor de contact furnizate de dumneavoastră sunt în întregime responsabilitatea dumneavoastră.
1.4 Când se înregistrează pe aplicație, utilizatorul trebuie să-și precizeze numele, adresa de e-mail și parola (în mod expres sau printr-un profil Apple sau Google), pentru a permite aplicației să identifice utilizatorul de fiecare dată când accesează aplicația ZESTRE. Numele de utilizator (username/pseudonim) al Utilizatorului poate fi diferit de numele și prenumele acestuia, fiind automat generat de aplicație, în urma informațiilor furnizate de utilizator la înscriere prin intermediul câmpului “Nume”. ZESTRE poate solicita unui utilizator să își verifice contul ZESTRE din motive de securitate. Acest lucru poate avea loc, de exemplu, printr-un e-mail, prin verificarea contului Apple sau Google al utilizatorului, a numărului de telefon al utilizatorului, sau a oricărei alte confirmări pe care ZESTRE o poate introduce la propria sa discreție. Toate datele colectate ca urmare a unei astfel de confirmări vor fi procesate în conformitate cu Politica de Confidențialitate.
2. Termeni folosiți recurent. Definiții:
Aplicație = aplicația de mobil ZESTRE, care poate fi descărcată de pe Apple Store sau Google Play, cu toate funcționalitățile și secțiunile acesteia;
Site = pagina web https://zestre.app;
Utilizator = orice persoană fizică care accesează aplicația de mobil ZESTRE prin intermediul unui cont creat;
Vizitator = persoana care nu s-a înregistrat pe aplicație și care probabil utilizează aplicația fără a fi înregistrată, în conformitate cu Termenii și condițiile;
Produs/Articol/Anunț/Listare/Ofertă = ofertă publică lansată de un Utilizator prin care este prezentat un bun mobil – articol vestimentar sau de modă – cu scopul vânzării;
Catalog = catalogul electronic în care este listat același tip de articole, înțelegându-se că toți Utilizatorii trebuie să respecte regulile din Catalog stabilite de ZESTRE;
Vânzător = Utilizatorul aplicației ZESTRE care oferă spre vânzare unul sau mai multe bunuri;
Cumpărător = Utilizatorul aplicației ZESTRE care cumpără unul sau mai multe bunuri dintre cele afișate pe site-ul și aplicația ZESTRE;
Vânzare/Comandă = Consimțământul la cumpărarea unui bun exprimat de utilizator, urmând a obține un AWB generat de aplicație pentru a efectua ulterior plata;
Rezervare = O intenție de cumpărare a unui bun semnalată de un utilizator altui utilizator, cu cerința de a se întâlni în persoană pentru încheierea unei vânzări;
Termeni și condiții = prezentul contract de utilizare;
Servicii = toate serviciile oferite de aplicație și site;
Innoship = Innoship Technology SRL, solutie software pentru generarea de AWB-uri;
Sameday = SC DELIVERY SOLUTIONS SA, firma terță care procesează expedierile și livrările articolelor listate în aplicația ZESTRE;
DPD = DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A, firma terță care procesează expedierile și livrările articolelor listate în aplicația ZESTRE;
FAN/FAN Courier = FAN Courier Express, firma terță care procesează expedierile și livrările articolelor listate în aplicația ZESTRE;
Lot = mai multe bunuri listate separat, care fac parte dintr-o singură vânzare/comandă;
Ofertă/Contraofertă = prețul stabilit prin funcționalitatea “Trimite ofertă”, diferit față de prețul indicat de vânzător pe pagina de produs;
3. Descrierea serviciilor oferite de ZESTRE
3.1 ZESTRE este o aplicație pentru mobil unde puteți publica anunțuri de vânzare pentru articole de modă și unde puteți căuta printre anunțurile publicate deja de către alți utilizatori. Așadar, utilizatorii își pot enumera articolele în catalogul de pe aplicație pentru a vinde articole de modă, pot comunica prin trimiterea de mesaje private către alți utilizatori, și pot utiliza alte servicii suplimentare oferite de aplicație, precum generarea de AWB-uri și plata acestora.
În cazul în care utilizatorii fac aranjamente proprii de plata și livrare, fără a utiliza serviciile de curierat oferite de ZESTRE în aplicație prin DPD și FAN Courier, ZESTRE nu este parte la nicio astfel de tranzacție între utilizatori. Cumpărătorul și vânzătorul sunt singurii responsabili pentru vânzarea, plata, livrarea, calitatea produselor, aranjamentul de organizare și consecințele livrării articolului și pot utiliza în mod limitat asistența oferită de ZESTRE în acest context.
3.2 Acești termeni și condiții, Politica de Confidențialitate și celelalte reglementări publicate atât pe site-ul https://zestre.app, cât și pe aplicația ZESTRE se aplică și utilizatorilor și vizitatorilor conturilor de rețele sociale ZESTRE, care trebuie să le respecte.
4. Condiții de listare a articolelor
4.1 ZESTRE își rezerva dreptul de a modera listările expuse în catalogul electronic prin ștergerea sau modificarea acestora, inclusiv a conturilor atașate listarilor, în cazul în care listările nu îndeplinesc condițiile stabilite în această secțiune. Pe tot timpul utilizării aplicației ZESTRE, utilizatorii își însușesc obligațiile enumerate în aceasta secțiune. Pentru a publica un articol pe aplicația ZESTRE, trebuie îndeplinite cerințele stabilite în această secțiune și următoarele condiții:
(i) Doar următoarele tipuri de bunuri pot fi listate pe aplicație: îmbrăcăminte, încălțăminte, cosmetice și accesorii pentru femei, bărbați și copii, toate în condiții cel puțin realmente satisfăcătoare (i.e. susceptibile de utilizare firească în funcție de caracteristici și destinație). Ne rezervăm dreptul de a determina din nou ce articole sunt și nu sunt permise să fie listate pe ZESTRE. Dacă descoperim că anumite articole încalcă termenii noștri sau reprezintă un risc pentru membrii noștri, putem elimina aceste articole chiar dacă acestea fac parte din categoriile aprobate, enumerate mai sus;
(ii) Vânzătorul trebuie să fie proprietarul acestor articole și să aibă dreptul de a transfera proprietatea asupra acestora, de a le vinde, de a le schimba sau de a le dona;
(iii) Vânzarea, schimbul, utilizarea sau deținerea acestor articole nu trebuie să încalce drepturile niciunei terțe părți, trebuie să respecte drepturile de proprietate intelectuală și nu trebuie să încalce nici o lege sau regulament aplicabil pe plan local, național sau internațional, trebuie să fie în conformitate cu toate normele de siguranță privitor la modul de utilizare și să nu fie o falsificare sau o contrafacere. ZESTRE nu este responsabil pentru orice nereguli, precum cele enumerate mai sus cu titlu exemplificativ, cauzate de utilizatorii aplicației;
(iv) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice materiale obscene, periculoase, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare față de un alt utilizator, persoană fizică sau juridică;
(v) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice material protejat de drepturi de autor, dacă nu sunt autorul sau dacă nu au permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
(vi) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice anunțuri care promovează produse contrafăcute sau de o proveniența vagă, necunoscută, și să se asigure că nu pun în pericol reputația altor companii, asociații, persoane, precum și a oricăror alți terți;
(vii) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice materiale care conțin viruși, viermi sau alte programe realizate cu intenția de a distruge orice sistem sau informație;
(viii) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu încarce, posteze, difuzeze sau transmită în alt mod niciun conținut pentru care nu au dreptul legal de transmitere sau difuzare în niciun fel de condiții, indiferent de sistemul juridic aplicabil, românesc sau străin, indiferent că au intrat în posesia materialului prin relații contractuale sau de încredere (cum sunt informațiile confidențiale, cele protejate prin drepturi de proprietate, cele aflate sau dezvăluite ca parte a relațiilor de serviciu sau luate la cunoștință sub incidența acordurilor de confidențialitate ori cele protejate prin legi speciale);
(ix) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu încarce, posteze, difuzeze sau transmită în alt mod niciun tip de publicitate, materiale promoționale, "junk mail", "spam", scrisori în lanț, scheme piramidale și nicio altă formă de solicitări;
(x) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu dețină adrese multiple în cadrul aplicației care se aseamănă sau care sunt create pe aceeași temă;
(xi) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu promoveze sau furnizeze informații despre modul de derulare a activităților ilegale, să nu promoveze rănirea fizică sau verbală împotriva oricărui grup sau persoană, nici să promoveze vreun act de cruzime față de animale. Aceasta poate include, dar nu este limitat, la a furniza informații despre modul de a fabrica, achiziționa sau asambla bombe, grenade sau alte tipuri de arme și crearea de site-uri "crush";
(xii) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu posteze, difuzeze sau transmite în alt mod date personale ale altor persoane (nume, adresă, e-mail, numere de telefon) sau înregistrarea acestora în rubricile care pot fi vizualizate de către ceilalți utilizatori (descrieri, pseudonim etc.);
(xiii) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu adauge mai multe anunțuri având același conținut sau înțeles;
(xiv) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu adauge anunțuri în categorii care nu au legătură cu conținutul anunțului;
(xv) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice anunțuri cu conținut ilegal;
(xvi) Utilizatorii/Vizitatorii își asumă să nu publice mai multe produse într-un singur anunț, ci în anunțuri separate.
(xvii) Articolul trebuie să respecte cerințele aplicate în mod obișnuit pe piață pentru acest tip de articol, cu excepția cazului în care există un acord contrar între cumpărător și vânzător.
(xviii) ZESTRE nu garantează credibilitatea, acuratețea informațiilor publicate de către utilizatori și nici nu girează vreo părere exprimată de către utilizatori.
Utilizatorii pot raporta nereguli din toate categoriile expuse în liniile (i) - (xviii) și nu numai, ZESTRE obligându-se în a procesa aceste rapoarte și a le rezolva într-un interval de maxim 24 de ore de la primirea eventualelor rapoarte. Rapoartele pot fi trimise de orice utilizator cu un cont activ care observă nereguli, folosindu-se de butonul raport de pe paginile de profil, produs și mesagerie indicate în aplicație.
4.2 Vânzătorul, atunci când listează un articol în catalog, trebuie să completeze chestionarul privind listarea articolului. Vânzătorul trebuie să descrie articolul cât mai exact posibil, să indice eventualele defecte, să precizeze prețul articolului și dimensiunea coletului folosit pentru expedierea produsului. Vânzătorul, atunci când listează articolul, declară că respectă descrierea furnizată și că această descriere este completă. Încărcarea articolelor în catalogul de pe aplicație este gratuită. În cazul în care apar diferențe de dimensiuni sau greutate între datele furnizate în timpul adăugării unui produs și dimensiunea sau greutatea reală constatată de firma de curierat, vânzătorul este dator să plătească diferența de tarif percepută de firma de curierat.
4.3 Articolul enumerat în catalog nu trebuie descris doar în chestionarul privind listarea articolului, ci trebuie fotografiat. Cel puțin o fotografie de bună calitate trebuie încărcată atunci când articolul este listat (este interzisă utilizarea fotografiilor găsite pe Internet și / sau a fotografiilor unui articol similar). Acesta trebuie să reflecte calitatea reală și aspectul extern al articolului, precum și orice prezență a defecțiunilor articolului.
4.4 Cantitatea de articole listate în catalogul de pe aplicație este nelimitată. Listarea aceluiași articol de mai multe ori în catalogul aplicației este interzisă.
4.5 Vânzătorul care a listat articolul poate să-l retragă sau să modifice prețul în orice moment, înainte de a intra în contact cu un utilizator pentru vânzarea sau schimbul articolului în cauză. Acest lucru nu mai este posibil odată ce o Comandă a fost inițiată.
4.6 Pentru motive justificate, ZESTRE își rezervă dreptul de a restricționa accesul la platformă/website al Utilizatorului/Vizitatorului în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Vizitatorului pe platformă/website, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel ZESTRE sau alți utilizatori. În cazul în care Utilizatorul are comenzi în derulare atașate contului, ZESTRE are dreptul de a decide asupra anulării sau îndeplinirii acestora. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Vizitatorul se poate adresa ZESTRE pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurii.
4.7 Cu intenția de a menține catalogul ZESTRE relevant și actual, ZESTRE își rezerva dreptul de a șterge sau ascunde prin activarea modului vacanta, produsele publicate prin conturile utilizatorilor care nu au accesat aplicația sau site-ul web ZESTRE în ultimele 3 luni.
5. Vânzarea articolelor listate pe aplicația și pe site-ul ZESTRE
5.1 ZESTRE nu este parte la nicio tranzacție între utilizatori. Cumpărătorul, vânzătorul și firmele către care plata în sistem ramburs și transportul au fost delegate sunt unic responsabili pentru vânzarea, plata, aranjamentul de organizare și consecințele livrării articolului și pot utiliza asistența echipei ZESTRE în acest context in mod limitat. Astfel, ZESTRE nu își asumă responsabilitatea pentru metoda de livrare, transportul, plata, condiția și atributele reale ale produselor vândute sau rezervate prin intermediul aplicației în acest context.
5.2 Atunci când un articol este listat pentru vânzare în catalog în conformitate cu secțiunea 4 și ca atare este publicat altor utilizatori, aceasta constituie o ofertă de vânzare a articolului relevant de către vânzător, care poate fi acceptată de un cumpărător. ZESTRE nu cumpără și nu garantează că ofertele postate de utilizatori vor rezulta în vânzări.
5.3 Confirmarea unei comenzi este realizată în momentul în care vânzătorul predă produsul firmei de curierat folosind AWB-ului achiziționat de cumpărător prin aplicație. Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă netrimisa că având valoarea unui contract. O comandă netrimisă nu valorează contract.
5.4 Utilizatorii vânzători au datoria de a actualiza stadiile comenzilor plasate către ei prin a le accepta sau anula, în maximum 48 de ore de la plasarea acestora, accesând rubrica “Vânzările mele” din aplicație. ZESTRE își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu au fost confirmate în aplicație prin programarea unei preluări cu firma de curierat in maximum 48 de ore de la plasare, precum și comenzile ce nu au fost finalizate în maximum 7 zile lucrătoare de la plasare.
5.5 În cazul în care o vânzare a fost înregistrată, dar vânzătorul nu predă firmei de curierat coletul ce conține articolul/articolele - listate în aplicație și vândute - în maximum 7 zile lucrătoare de la momentul vânzării, ZESTRE își rezervă dreptul de a anula vânzarea, de a anula AWB-ul pus la dispoziție vânzătorului pentru a livra produsul/produsele, și de a restitui suma integrală cheltuită pentru achiziționarea acestui AWB cumpărătorului.
5.6 ZESTRE nu își asumă obligația de anula aceste tranzacții în termenul de 7 zile menționat în paragraful 5.5.
5.7 Vânzătorii garantează că articolele vândute sunt igienizate corespunzător înainte de a fi trimise către cumpărători, neprezentând alte defecte sau pete decât cele indicate în descrierea de pe pagina de produs. ZESTRE nu este responsabil pentru nerespectarea acestei obligații de către vânzători și nu poate fi tras la răspundere în acest sens.
5.8 Orice articol rămâne proprietatea vânzătorului până la încasarea integrală a prețului produsului, constând în contravaloarea sumei indicate pe pagina de produs/stabilita prin “Trimite ofertă”, trimisă în sistem ramburs după colectarea de la cumpărător.
5.9 Este interzisă folosirea serviciilor oferite de site-ul și aplicația ZESTRE în scopul de a realiza venituri din activități comerciale. Serviciile noastre sunt destinate persoanelor fizice care doresc să schimbe sau să vândă obiecte personale constând în cosmetice, articole vestimentare sau de modă, fără intenția acestor persoane de a realiza astfel o activitate lucrativă și/sau continuă.
5.10 În cazul în care detectează sau suspectează activități ilegale sau care încalcă în orice fel condițiile din 4.1, ZESTRE își rezervă dreptul de a anula comenzi fară un preaviz către cumpărător și vânzător.
5.11 ZESTRE pune la dispoziție un sistem de recenzii, recenzii vizibile pe profilurile utilizatorilor din aplicație, care permite părților implicate într-o comandă (vânzător și cumpărător) să ofere o evaluare subiectivă asupra experienței tranzacționale avute. Nu este permis ca recenzia să conțină:
(i) cuvinte vulgare, conținut obscen, pornografic sau conținut care incită la ură, rasism, xenofobie și conflicte între națiuni;
(ii) tentative de phishing prin/sau adrese web sau link-uri către alte site-uri web;
(iii) conținut publicitar, alt conținut comercial;
(iv) date ale utilizatorilor sau ale altor persoane fizice, în special: nume și prenume, locul de reședință, numărul de telefon sau adresa de e-mail, numărul de IBAN;
(v) conținut care încalcă drepturile terților, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală, bunele maniere, drepturile personale sau reputația altor utilizatori sau terți;
(vi) conținut care este rezultatul unui acord cu alți utilizatori sau terți pentru a influența corectitudinea și transparența evaluării;
(vii) conținut fals, defăimător sau fapte de concurență neloială.
ZESTRE își rezerva dreptul să șteargă recenziile care încalcă condițiile enumerate mai sus.
6. Servicii de curierat și obligații în vederea organizării livrărilor
6.1 Echipa ZESTRE a integrat programatic în aplicație o selecție de servicii furnizate de DPD și FAN Courier prin Innoship. ZESTRE reprezintă, așadar, un intermediar între utilizatori și companiile menționate anterior, transmițând datele personale indicate de utilizatori către Innoship și mai departe către DPD și FAN Courier în vederea organizării livrărilor de articole listate în aplicație. Prin utilizarea aplicației ZESTRE, utilizatorii își dau implicit acordul ca datele personale necesare organizării livrărilor enumerate mai jos, în paragraful 6.3, să fie transmise către Innoship, DPD și FAN Courier.
6.2 Termenii și condițiile DPD și FAN Courier se aplică pentru toate comenzile unde AWB-urile au fost achitate de utilizatori prin intermediul aplicației ZESTRE. Acești termeni și condiții pot fi găsiți pe site-ul firmei DPD, pe pagina aceasta, respectiv pe site-ul firmei FAN Courier, pe pagina aceasta.
6.3 ZESTRE și partenerii de logistica nu pot fi trași la răspundere pentru validitatea și acuratețea datelor furnizate de ZESTRE către parteneri în urmă completării acestora de către utilizatori. Utilizatorii își asumă obligația de a furniza date corecte către ZESTRE și, implicit, către partenerii de livrare, referitoare la, și nu numai, adresa de ridicare, adresa de livrare, contul IBAN, numărul de telefon, e-mail, nume, prețul de listare al articolului, estimarea parametrilor de dimensiuni ai coletelor.
Aceste date pot fi inserate și actualizate prin funcționalitatea “Setări” din aplicație si prin funcția de editare a produselor, după cazul tipului de date. Orice schimbări de date inițiate de utilizatori vor fi reflectate numai în datele comenzilor plasate ulterior acestor modificări și nu vor fi reflectate în comenzi plasate anterior aducerii a acestor schimbări - i.e. modificări de cont IBAN.
Utilizatorul este responsabil pentru a actualiza aceste date în vederea bunei desfășurări a expediției și livrării produselor listate în aplicație. ZESTRE, FAN Courier și DPD nu își asumă nicio răspundere în urmă eventualelor pierderi sau neplăceri suferite de utilizatori în urmă furnizării de către aceștia de date incorecte, necesare organizării livrărilor și plăților și încasărilor sumelor câștigate de pe urma vânzărilor.
6.4 Prețurile pentru opțiunile de livrare listate în aplicație sunt estimative și sunt transmise în mod programatic către partenerii de curierat în baza unor parametri prestabiliți de ZESTRE. ZESTRE nu își asumă răspunderea pentru diferențele de preț care ar putea rezulta după ce coletele intră în lanțul de distribuție al partenerilor de livrare. ZESTRE nu își asumă obligația de a suporta costurile adiționale față de cele plătite de cumpărător, percepute în momentul generării unui AWB prin aplicație, generate de modificările de preț sau de eroarea vânzătorului. În asemenea cazuri, ZESTRE are dreptul de a recupera diferențele de la utilizatorii responsabili.
6.5 Veniturile obținute de pe urma vânzării produselor prin aplicație în urma plății în sistem ramburs sunt transferate de ZESTRE în contul IBAN indicat de vânzător în aplicație. Valoarea rambursului ce trebuie încasat de vânzător este egală cu 95% din valoarea rambursului AWB-ului atașat comenzii. Plățile către vânzători se fac numai prin transfer bancar. ZESTRE nu va efectua niciodată plăți în numerar.
6.6 ZESTRE nu își asumă răspunderea pentru situațiile în care un cumpărător nu comandă și/sau utilizează serviciul de deschidere a coletului la livrare pentru a verifica dacă starea produsului descrisă în aplicație corespunde cu cea reală a produsului. Așadar, cumpărătorii nu pot solicita de la ZESTRE despăgubiri în cazul în care constată inadvertențe ale produsului ulterior momentului primirii sau după ce produsul a fost livrat și rambursul achitat.
6.7 În cazul în care un cumpărător constată în momentul deschiderii unui colet la livrare că starea reală a unui produs nu corespunde cu cea descrisă pe aplicație sau că produsul primit este cu totul diferit față de cel indicat de vânzător prin listarea din aplicație, cumpărătorul are dreptul de a refuza coletul și de a-l trimite retur către vânzător. Cumpărătorul poate solicita către ZESTRE
restituirea sumei plătite pentru livrarea acestui produs în maximum 30 de zile de la momentul deschiderii coletului la livrare.
6.8 ZESTRE nu are obligația de a restitui suma plătită de un utilizator pentru livrarea unui produs în cazul în care utilizatorul nu este disponibil pentru livrare sau în cazul în care acesta a furnizat date incorecte de livrare și coletul este trimis înapoi la expeditor în mod automat de către firma de curierat responsabilă pentru livrare. Prin finalizarea Comenzii, Utilizatorul/Vizitatorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
6.9 ZESTRE nu este responsabil pentru livrarea și plata articolelor trimise prin alte metode decât utilizarea serviciilor de livrare disponibile pe aplicația ZESTRE. De asemenea, ZESTRE nu este responsabil pentru eventualele daune și neplăceri suferite în urma marcării greșite a unui colet sau a folosirii de către un vânzător al unui alt AWB decât cel care este asociat cu produsul/lotul listat în aplicație. AWB-ul corespunzător fiecărui produs/lot poate fi regăsit în rubrica “Vânzările mele” din aplicație și descărcat prin butonul “Descarcă AWB-ul”.
6.10 În cazul în care un vânzător nu ambalează corespunzător un articol în vederea expedierii acestuia către un cumpărător, responsabilitatea pierderii sau deteriorării, precum și a oricăror alte pagube provocate de ambalarea deficitară, revine în exclusivitate vânzătorului, așa cum acest aspect este descris și în Termenii și Condițiile DPD și FAN Courier.
6.11 În cazul nefericit al pierderii, deteriorării sau distrugerii conținutului unui colet intrat în lanțul de distribuție DPD sau FAN Courier, DPD/FAN Courier va solicita proprietarului bunurilor incluse în coletul respectiv documentele de achiziție care dovedesc valoarea acestora în vederea despăgubirii, la contravaloarea rambursului. DPD și FAN Courier nu se angajează să asigure și nici să despăgubească proprietarul bunurilor căruia i s-a cauzat un prejudiciu de orice tip, în cazul lipsei dovezilor de achiziție a bunurilor ce au fost cuprinse în conținutul coletului.
6.12 La momentul preluării coletului de către firma de curierat, agentul de livrare va oferi o chitanță care confirmă predarea/preluarea. Vânzătorul se angajează să păstreze această chitanța pentru 90 de zile de la data predării/preluării coletului.
7. Plăti transmise prin aplicație
7.1 Serviciile disponibile în aplicația ZESTRE sunt comercializate online prin intermediul serviciilor de plăți online oferite de STRIPE PAYMENTS (termeni și condiții Stripe aici).
7.2 Acceptăm următoarele cărți de credit/debit: Visa, Visa Electronic, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metodă de plată card-ul bancar de credit/debit, comanda dumneavoastră va fi procesată imediat.
7.3 Prețurile afișate pentru serviciile de logistică și plată integrate în aplicație sunt prețurile finale, cu excepția cazului în care derulăm activități promoționale. Plata produselor se face în sistem ramburs, la momentul livrării, nu în aplicație. Prețurile sunt exprimate în lei. Plata serviciilor este specificată clar în cazul fiecărui serviciu și produs și se efectuează exclusiv prin plata cu cardul bancar prin intermediul furnizorului de plăți Stripe.
7.4 În cazul în care întâmpinați dificultăți sau sesizați erori legate de plata prin sistemul Stripe din aplicație, vă rugăm să ne contactați și să ne informați pentru a corecta aceste erori. ZESTRE nu garantează că serviciile Stripe vor funcționa în mod neîntrerupt.
8. Politica de retur
8.1 Posibilitatea de a accepta returnarea bunurilor vândute și care au fost acceptate fără obiecțiuni la momentul deschiderii coletului este apanajul exclusiv al vânzătorului. Așadar, un articol se consideră acceptat, fară intenție de returnare, dacă rambursul a fost achitat și coletul livrat.
8.2 ZESTRE nu își asumă răspunderea pentru situațiile în care un cumpărător nu comandă și/sau utilizează serviciul de deschidere a coletului la livrare pentru a verifica dacă comanda a fost expediata în mod integral și dacă starea, mărimea, aspectul, autenticitatea și proveniența produsului descrisă în aplicație corespunde cu cea reală a produsului.
8.3 Cumpărătorul se obligă să îi solicite livratorului dreptul de a verifica conținutul coletului înainte de achitarea sumei de ramburs. Acest drept se poate verifica cu ușurință prin prezența marcării cu un “X” în dreptul câmpului “OBP” (open box protocol), pe eticheta de transport (AWB).
8.4 În cazul în care în momentul verificării conținutului coletului la livrare, de față cu agentul de livrare, constatați ca articolul este în orice fel diferit față de ce a fost prezentat de către vânzător pe pagina de produs din aplicație, prezintă orice fel de vicii sau este contrafacut, este la latitudinea dumneavoastră să refuzați livrarea coletului (și implicit, să refuzați achitarea rambursului aferent) și de a-l oferi retur, pe loc.
8.5 În cazul în care constatați ca unul sau mai multe dintre produsele ce aparțin unui lot se afla în situația din 8.4, conținutul coletului nu se poate livra doar parțial, așadar vă obligați să respingeți livrarea și să solicitați livratorului returul conținutului coletului/comenzii în mod integral.
8.6 Este interzisă probarea sau testarea oricărora dintre bunurile incluse în colet la momentul deschiderii coletului la livrare. Vă încurajăm să solicitați informații în legătură cu dimensiunile și compoziția articolelor ce urmează să le comandați prin intermediul serviciului de mesagerie din aplicație, în prealabil plasării unei comenzi.
8.7 În cazul stabilirii în mod amiabil a unui retur între părți, vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși bunurile (se va lua data cea mai recentă).
8.8 Reamintim că în cazul în care utilizatorii fac aranjamente proprii de plata și livrare în afara serviciului de mesagerie din aplicație, fără a utiliza serviciile de curierat oferite de ZESTRE în aplicație prin DPD și FAN Courier, ZESTRE nu este parte la nicio astfel de tranzacție între utilizatori. Cumpărătorul și vânzătorul sunt singurii responsabili pentru vânzarea, plata, livrarea, calitatea produselor, aranjamentul de organizare și consecințele livrării articolului, inclusiv a returului și a disputelor survenite din pricina unor activități cu caracter de înșelăciune, și pot utiliza în mod limitat asistența oferită de ZESTRE în acest context.
8.9 În situații excepționale cu caracter de fraudă și/sau înșelăciune din care apar dispute majore (în legătură cu articolele livrate) între părțile implicate într-o comanda cu o valoare de ramburs mai mare de 99 RON, ZESTRE își rezervă dreptul de a suspenda transferul rambursului către vânzător în vederea soluționării disputei dintre utilizatori printr-un potențial retur, atâta timp cât rambursul nu a fost deja transferat către vânzător. Cumpărătorul se obligă să raporteze aceste situații în maxim 24 de ore de la livrare. Sarcina probei incumbă părții interesate.
ZESTRE va bloca plata articolului în sistem escrow pentru a ajuta părțile să își rezolve disputa și pentru a decide asupra returului pentru o perioadă de maximum 5 zile lucrătoare. În lipsa probelor, sau a prezentării unor probe cu caracter vag, plata pentru articol va fi virată către vânzător.
9. Limitări
9.1 ZESTRE nu are obligația de a controla informațiile oferite de către utilizator, inclusiv cele disponibile pe aplicație și site. Materialul furnizat de către utilizator poate fi neplăcut, vătămător sau inexact, poate conține greșeli de scriere, singurul răspunzător pentru forma, conținutul sau exactitatea materialului furnizat este utilizatorul.
9.2 În eventualitatea unei dispute cu unul sau mai mulți utilizatori, echipa ZESTRE este absolvită de orice răspundere sau despăgubire (directă sau indirectă) de orice fel și de orice natură, cunoscută sau necunoscută, ivită în vreun mod care are legătură cu disputele.
9.3 ZESTRE atenționează Utilizatorii/Vizitatorii cu privire la orice informații vehiculate prin orice mijloace de comunicare privitoare la activitățile desfășurate prin intermediul platformei publicate de actuali sau foști Utilizatori/Vizitatori. ZESTRE nu poate fi ținută în niciun fel responsabilă pentru eventualele prejudicii pe care orice fel de enunțuri defăimătoare sau răuvoitoare le-ar putea provoca Utilizatorilor/Vizitatorilor prezenți sau care au folosit platforma în trecut.
9.4 ZESTRE își rezervă dreptul de a stoca în baza de date anunțurile publicate de utilizatori pe care poate să le folosească în scopuri publicitare, cu respectarea politicii de confidențialitate și a oricăror norme în vigoare privitoare la protecția datelor cu caracter personal.
9.5 ZESTRE nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care serviciile sale nu pot fi accesate de către utilizatori, pe o perioadă nelimitată de timp, din orice motive tehnice sau comerciale, nu oferă nicio garanție în cazul oricăror consecințe care pot apărea, cauzate de nefuncționarea serviciilor, întârzierea serviciilor sau securitatea aplicațiilor sale, cu excepția datelor supuse Politicii de Confidențialitate. Utilizatorii iau cunoștință și sunt de acord cu faptul că sunt singurii responsabili pentru forma, conținutul sau exactitatea materialului conținut sau plasat de ei sau alți utilizatori pe aplicație. ZESTRE nu oferă nicio garanție în sensul că:
(i) Serviciile vor împlini toate cerințele Utilizatorului/Vizitatorului;
(ii) Serviciile vor fi neîntrerupte, la timp, sigure sau fără erori;
(iii) Rezultatele ce se vor putea obține din folosirea aplicației ZESTRE și a serviciilor puse la dispoziție vor fi corecte sau de încredere;
(iv) Orice eroare de program va fi corectată;
Orice material descărcat sau obținut în alt fel prin utilizarea serviciilor puse la dispoziție de ZESTRE se află la discreția utilizatorilor și poate fi folosit doar pe riscul propriu.
9.6 Utilizatorul/Vizitatorul va fi singurul responsabil de eventualele distrugeri cauzate computerului de pe care accesează site-ul/aplicația sau de alte pierderi de date ce pot rezulta din descărcarea oricărui tip de conținut.
9.7 ZESTRE nu este responsabil pentru comportamentul unui utilizator atunci când acesta din urmă folosește aplicația, site-ul sau serviciile. În special, ZESTRE nu este responsabil pentru implementarea slabă sau eșecul folosirii serviciilor imputabile utilizatorilor. (d.e. nu se folosește serviciul deschidere la livrare).
9.8 Utilizatorul se angajează să păstreze confidențiale datele de autentificare și parola în raporturile terții, în afară de persoanele care au fost autorizate de utilizator să îi folosească datele de autentificare.
9.9 ZESTRE nu garantează contra pierderii datelor de identificare/logare/catalog ale Utilizatorilor/Vizitatorilor în cazul în care partenerii ZESTRE – d.e. DPD, FAN Courier – sau serviciile utilizate de echipa ZESTRE pentru a dezvolta si mentine funcționalitățile aplicației și site-ului disponibile - d.e. Amazon Web Services, Inc. - , ar fi victime ale unor atacuri cibernetice ori alte asemenea manopere invazive care ar conduce la pierderea datelor transmise de către ZESTRE în desfășurarea activității agreate cu Utilizatorii/Vizitatorii.
9.10 ZESTRE nu intervine asupra prețurilor stabilite de Utilizatori în nicio situație și nu garantează caracterul real și serios al niciunui preț.
9.11 ZESTRE nu garantează disponibilitatea stocului anunțat de Utilizator.
9.12 ZESTRE nu garantează corespondența produsului cu descrierea sa. Pentru acest motiv, recomandăm Utilizatorilor/Vizitatorilor să solicite și să folosească serviciul deschidere la livrare pentru a putea fi în măsură să respingă comenzile necorespunzătoare sau neconforme.
9.13 ZESTRE nu garantează autenticitatea produselor listate.
10. Drepturi de proprietate intelectuala
10.1 ZESTRE deține toate drepturile de autor, în special drepturile de proprietate intelectuală asupra aplicației și site-ului, inclusiv asupra conținutului vizibil, care se află în sistemul său (catalogul, transmiterea acestuia etc.), dar și asupra conținutului folosit pentru proiectarea site-ului și a aplicației, precum și asupra software-ului utilizat de și pentru aplicație, asupra mărcilor comerciale și numelor de domenii utilizate de și pentru aplicație.
10.2 Trimiterea de informații sau date, precum fotografii sau clipuri video, de pe Site și Aplicație, reprezintă „Conținut”, și semnifică acordarea de către utilizatorii site-ului sau ai serviciilor unei licențe neexclusive de utilizare a conținutului în întreaga lume, valabilă pe durata drepturilor aplicabile, dacă există (și a eventualelor extensii ale acestora). O astfel de licență include dreptul de utilizare, copiere, reproducere, afișare și adaptare a Conținutului, fără încălcarea drepturilor de autor aplicabile.
ZESTRE poate utiliza astfel de conținut, pe orice suport cunoscut sau necunoscut până în prezent și în special TV, hârtie, Internet (în bannere și articole, pe alte site-uri web) și rețele sociale (Facebook, TikTok, Twitter, Instagram etc.), pentru funcționare, scopuri comerciale, publicitare și interne, pe care utilizatorul le acceptă. Utilizatorii sunt exclusiv responsabili pentru conținutul furnizat și confirmă că au toate drepturile asupra acestuia.
10.3 Drepturile prevăzute la art. 10.2 se referă exclusiv la „Conținutul” care nu este susceptibil să conducă la identificarea unui utilizator și se exercită în concordanță cu limitările și exigențele din materia protecției informațiilor cu caracter personal.
10.4 ZESTRE nu este în niciun caz responsabilă pentru niciun fel de prejudicii ce ar rezulta din conduita vătămătoare a utilizatorilor platformei constând în nerespectarea oricăror prevederi ale dreptului proprietății intelectuale. În cazul în care o terță parte s-ar considera lezată în aceste drepturi prin conduita vătămătoare a utilizatorului, ZESTRE nu poate fi parte într-un eventual litigiu între terțul vătămat și utilizatorul ținut responsabil. În toate cazurile, ZESTRE va solicita acoperirea tuturor și oricăror prejudicii pe care nerespectarea prevederilor Termenilor și condițiilor de către utilizator i le-ar provoca. Prezenta clauză se aplică inclusiv în domeniul drepturilor de proprietate intelectuală și de autor.
11. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
11.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat (d.e. război, cataclism, criză economică majoră).
11.2 Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese.
11.3 Cazul fortuit este acel eveniment imprevizibil și care nu poate fi împiedicat de către cel care ar fi fost obligat să răspundă dacă evenimentul nu s-ar fi produs. (d.e. imposibilitatea de a asigura livrarea din cauza unei greve generale sau a lipsei stocului la un furnizor esențial).
Notă
În cazul în care ZESTRE își va înceta temporar sau permanent, în mod intempestiv activitatea, pentru orice motive, ne angajăm să onorăm operațiunile în curs de finalizare.
Pentru eventuale întrebări în legătură cu conținutul aflat în secțiunea Termeni și condiții de utilizare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail hello@zestre.app.
Echipa Zestre