Politica de Confidentialitate

În conformitate cu mediul legislativ european care ambientează modurile de colectare, utilizare și protecție a datelor cu caracter personal, prezentăm această Notă informativă privitoare la modul în care folosim aceste informații. 

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental ZESTRE, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României. 

Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit aceast document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumnevoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau prin aplicația disponibilă pe telefonul mobil.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale referințelor legislative. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru și în aplicație versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

Utilizăm datele cu caracter personal pe care Utilizatorii/Vizitatorii ni le pun la dispoziție: nume și prenume, număr de telefon, adresă poștală și adresă de email, cont IBAN. Aceste informații sunt solicitate pentru a genera AWB-ul necesar trimiterii unui articol și primirii plății după recepționarea coletului. Puteți încărca date suplimentare: poză de profil, adresă de livrare, număr de telefon. În cazul în care vă logați pe ZESTRE prin intermediul Apple sau Google, vă sunt aplicabile politicile de confidențialitate respective care stabilesc modul în care datele dumnevoastră sunt transmise către noi. 

Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dumnevoastră în timpul utilizării platformei în scopul de a depista orice comportament vătămător pentru ceilalți utilizatori sau pentru ZESTRE.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal (d.e. date genetice sau biometrice). De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani. 

Utilizăm datele dumnevoastră în scopul asigurării serviciilor propuse de platforma ZESTRE: intermediere între Utilizatori și între aceștia și firma de curierat, precum și transferul sumelor primite la recepționarea coletelor de către destinatari. 

Conținutul încărcat de utilizatori și care nu conține informații personale va putea fi folosit în scopul de a marketa activitatea ZESTRE. Ne puteți solicita oricând, prin orice metodă de comunicare scrisă, să oprim prelucrarea datelor dumnevoastră cu caracter personal în scop de marketing, iar noi vom da curs cererii dumnevoastră. 

Vom putea utiliza datele cu caracter personal furnizate de Utilizatori/Vizitatori în orice scop prevăzut de legea civilă sau de legea penală cu privire la apărarea statului de drept, a legii și ordinii publice, cum ar fi:

  • Furnizarea către autoritățile publice competente a procăror informații solicitate privitoare la Utilizatori/Vizitatori (d.e. instanțe și parchete);

  • Prevenirea de atacuri cibernetice;

  • Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare;

  • Orice alte demersuri al căror scop este ocrotirea interesului social comun.

Ca regulă generală, vom stoca datele dumnevoastră cu caracter personal cât timp aveți un cont în platforma ZESTRE. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului, sub rezerva păstrării anumitor informații ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun. 

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dumnevoastră cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Ne propunem să soluționăm cu maximă promptitudine orice solicitare a Utilizatorilor/Vizitatorilor referitoare la datele lor cu caracter personal. În acest sens, vă vom contacta ori de câte ori informații suplimentare privitoare la problema sesizată ne vor fi necesare. Nu percepem niciun fel de costuri/taxe/onorarii cu privire la gestionarea sau ștergerea informațiilor cu caracter personal.

Totodată, nu vom da curs niciunei solicitări a cărei satisfacere ar conduce la lezarea drepturilor sau intereselor legitime ale unei alte persoane fizice sau juridice, conform legislației europene și naționale în vigoare. 

  1. Colectarea informațiilor personale

Pot fi colectate, stocate și utilizate următoarele tipuri de informații personale:

  1. informații despre computer, inclusiv adresa IP, locația geografică, tipul și versiunea browser-ului și despre sistemul de operare;

  2. informații despre vizitele și utilizarea acestui website și a aplicației ZESTRE, inclusiv sursa de recomandare, durata vizitei, vizualizările paginii și căile de navigare pe website;

  3. informații precum adresa dvs. de e-mail, pe care le introduceți atunci când vă înregistrați pe website-ul nostru;

  4. informațiile pe care le introduceți atunci când creați un profil pe aplicația ZESTRE – de exemplu, numele dvs., pozele de profil, data nașterii, locația.

  5. informații precum numele și adresa dvs. de e-mail, pe care le introduceți pentru a configura abonările la e-mailurile și/sau la buletinele noastre informative;

  6. informații pe care le introduceți în timp ce utilizați serviciile de pe website-ul nostru;

  7. informații care sunt generate în timp ce utilizați website-ul nostru și aplicația ZESTRE, inclusiv despre când, cât de des și în ce circumstanțe îl utilizați;

  8. informațiile pe care le postați pe aplicația ZESTRE cu intenția de a le publica pe internet, care pot include numele dvs. de utilizator, imaginile de profil și conținutul postărilor;

  9. informații conținute în orice comunicări ne trimiteți prin e-mail sau prin intermediul website-ului nostru, inclusiv conținutul comunicărilor și metadatele acestora;

  10. orice alte informații personale pe care ni le trimiteți.

Înainte de a ne divulga informațiile personale ale unei alte persoane, trebuie să obțineți consimțământul acelei persoanei atât pentru divulgarea, cât și pentru procesarea informațiilor personale în conformitate cu această politică.

2. Utilizarea informațiilor dumnevoastră personale

Informațiile personale transmise prin intermediul website-ului și a aplicației noastre vor fi utilizate în scopurile specificate de această politică sau în paginile respective ale website-ului. Putem folosi informațiile dumnevoastră personale pentru:

  1. administrarea website-ului și a aplicației ZESTRE;

  2. personalizarea website-ului și a aplicației ZESTRE pentru dumnevoastră;

  3. autorizarea utilizării serviciilor disponibile pe aplicația ZESTRE;

  4. trimiterea de bunuri cumpărate prin intermediul website-ului sau a aplicației ZESTRE;

  5. furnizarea serviciilor achiziționate prin intermediul aplicației ZESTRE;

  6. trimiterea de comunicări comerciale în vederea informării;

  7. trimiterea prin e-mail de notificări solicitate în mod expres;

  8. trimiterea buletinului nostru informativ prin e-mail, dacă l-ați solicitat (ne puteți informa oricând dacă nu mai doriți această comunicare);

  9. trimiterea de comunicări de marketing referitoare la afacerea noastră sau la companiile unor terți selectați cu atenție, care considerăm că vă pot interesa, prin poștă sau, acolo unde ați consimțit în mod specific, prin e-mail sau tehnologii similare (ne puteți informa în orice moment dacă nu mai doriți să primiți comunicări de marketing);

  10. furnizarea către terți a informațiilor statistice despre utilizatorii noștri (acești terți nu vor putea identifica niciun utilizator cu ajutorul acestor informații);

  11. abordarea solicitărilor și reclamațiilor făcute de dvs. sau despre dvs. referitoare la website-ul și a aplicației ZESTRE;

  12. păstrarea securității website-ului și a aplicației ZESTRE și prevenirea fraudelor;

  13. verificarea respectării termenilor și condițiilor care reglementează utilizarea website-ului nostru și a aplicației ZESTRE (inclusiv monitorizarea mesajelor private trimise prin intermediul serviciului nostru de mesagerie privată); și

  14. alte utilizări.

Dacă trimiteți informații personale în vederea publicării pe website și pe aplicația ZESTRE, vom publica și vom folosi aceste informații în concordanță cu întinderea acordului pe care ni-l furnizați..

Fără consimțământul dvs. expres, nu vom furniza informațiile dvs. personale către terți pentru marketingul direct din partea acestor terți sau din partea oricărei alte terțe părți.

3. Divulgarea informațiilor personale

Putem divulga informațiile dvs. personale oricăruia dintre angajații, ofițerii, asigurătorii, consilierii profesioniști, agenții, furnizorii sau subcontractanții noștri după cum este necesar în mod rezonabil pentru scopurile prevăzute în această politică.

Putem divulga informațiile dvs. personale:

  1. către partenerii noștri de livrare și către Innoship Technology SRL în vederea organizării expedițiilor pentru realizarea vânzărilor din aplicație;

  2. în măsura în care ni se solicită acest lucru prin lege;

  3. în legătură cu orice procedură legală potențială sau în curs;

  4. pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale (inclusiv furnizarea de informații către terți în scopul prevenirii fraudelor și reducerea riscului de credit);

  5. oricărei persoane considerăm în mod rezonabil că s-ar putea adresa unei instanțe sau unei alte autorități competente pentru divulgarea informațiilor personale în cazul în care, în opinia noastră rezonabilă, o astfel de instanță sau autoritate ar putea să dispună divulgarea informațiilor personale.

Cu excepția situațiilor prevăzute în această politică, nu vom furniza informațiile dvs. personale către terți.

4. Transferuri internaționale de date

  1. Informațiile pe care le colectăm pot fi stocate, prelucrate și transferate între oricare dintre țările în care funcționăm pentru a ne permite să utilizăm informațiile în conformitate cu această politică.

  2. Informațiile personale pe care le publicați pe website-ul nostru sau pe care le trimiteți spre publicare pe website-ul nostru pot fi disponibile prin internet în întreaga lume. Nu putem împiedica utilizarea sau utilizarea greșită a acestor informații de către alții.

  3. Sunteți de acord în mod expres cu transferurile de informații personale descrise în această Secțiune.

5. Păstrarea informațiilor personale

5.1 Această secțiune stabilește politicile și procedurile noastre de păstrare a datelor, care sunt concepute pentru a ajuta la asigurarea respectării obligațiilor noastre legale cu privire la păstrarea și ștergerea informațiilor personale.

5.2 Informațiile personale pe care le prelucrăm cu orice scop sau scopuri nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru acel scop sau scopuri.

5.3 Fără a aduce atingere articolului 7.2, de obicei ștergem datele cu caracter personal care se încadrează în categoriile prezentate mai jos la data/ora stabilite mai jos:

5.4 În pofida celorlalte dispoziții din această secțiune, vom păstra documente (inclusiv documente electronice) care conțin date cu caracter personal:

  1. în măsura în care ni se solicită acest lucru prin lege;

  2. dacă considerăm că documentele pot fi relevante pentru orice procedură legală în derulare sau viitoare; și

  3. pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale (inclusiv furnizarea de informații către terți în scopul prevenirii fraudelor și reducerea riscului de credit);

6. Securitatea informațiilor dumnevoastră personale

  1. Vom lua măsuri de precauție tehnice și organizaționale rezonabile pentru a preveni pierderea, utilizarea necorespunzătoare sau modificarea informațiilor dvs. personale.

  2. Vom stoca toate informațiile personale pe care le oferiți pe serverele noastre securizate (protejate prin parolă și firewall).

  3. Ați luat la cunoștință faptul că transmiterea informațiilor pe internet este în mod obișnuit nesigură și nu putem garanta securitatea datelor trimise pe internet.

  4. Sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității parolei pe care o utilizați pentru accesarea aplicației ZESTRE; nu vă vom solicita niciodată parola (cu excepția momentului când vă conectați pe aplicația ZESTRE).

7. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică din când în când publicând o versiune nouă pe website-ul nostru. Trebuie să verificați ocazional această pagină pentru a vă asigura că înțelegeți orice modificare adusă acestei politici. Vă putem anunța despre modificările aduse acestei politici prin e-mail sau prin sistemul de mesagerie privată. Acest document a fost creat folosind parțial un șablon de la SEQ Legal (seqlegal.com) și modificat de către Zestre Labs SRL.

8. Drepturile dvs.

Ne puteți solicita să vă oferim orice informații personale deținem despre dvs.; furnizarea acestor informații va fi supusă următorilor termeni:

  1. gratuit; și

  2. furnizarea de dovezi suficiente cu privire la identitatea dvs. (în acest scop, de regulă acceptăm o fotocopie legalizată la notar a pașaportului dvs, plus o copie certificată „conform cu originalul” a unei facturi de utilități care conține adresa dvs. curentă).

Putem reține informațiile personale pe care le solicitați în măsura permisă de lege.

Ne puteți solicita în orice moment să nu prelucrăm informațiile dvs. personale în scopuri de marketing.

În practică, de obicei fie vă exprimați acordul expres prealabil cu privire la utilizarea informațiilor dvs. personale în scopuri de marketing, fie vă vom oferi posibilitatea de a renunța la utilizarea informațiilor dvs. personale în scopuri de marketing.

9. Site-uri terțe

Site-ul și aplicația ZESTRE pot include hyperlink-uri către și detalii despre site-uri terțe. Nu deținem niciun control și nu de facem responsabili pentru politicile și practicile de confidențialitate ale terților.

10. Actualizarea informațiilor

Vă rugăm să ne anunțați dacă informațiile personale pe care le deținem despre dvs. trebuie să fie corectate sau actualizate.

11. Cookie-uri

Website-ul nostru folosește cookie-uri. Cookie-ul este un fișier care conține un identificator (un șir de litere și numere), care este trimis de un server web către un browser și care este stocat de acel browser. Identificatorul este apoi trimis înapoi la server de fiecare dată când browser-ul solicită o pagină de la acesta. Cookie-urile pot fi cookie-uri „persistente” sau cookie-uri „de sesiune”: cookie-ul persistent va fi stocat de către browser și va rămâne valabil până la data stabilită de expirare, cu excepția cazului în care acesta este șters înainte de data de expirare; pe de altă parte, cookie-ul de sesiune va expira la sfârșitul sesiunii utilizatorului, la închiderea browser-ului. Acordarea consimțământului asupra utilizării cookie-urilor în concordanță cu termenii acestei politici atunci când vizitați website-ul nostru pentru prima dată, ne permite să utilizăm cookie-uri de fiecare dată când vizitați website-ul nostru. Cookie-urile nu conțin de obicei informații care identifică personal un utilizator, dar informațiile personale pe care le stocăm despre dumnevoastră pot fi legate de informațiile stocate și obținute prin cookie-uri. Pe site-ul nostru folosim doar cookie-uri de sesiune.

  1. Numele cookie-urilor pe care le folosim pe website-ul nostru și scopurile pentru care sunt utilizate acestea pot fi găsite mai jos:

    1. Folosim Google Analytics și Adwords pe website-ul nostru pentru a recunoaște un computer atunci când un utilizator vizitează website-ul / urmărește utilizatorii cât timp navighează pe website / permite activarea unui coș de cumpărături pe website / îmbunătățește capacitatea de utilizare a website-ului / analizează utilizarea website-ului / administrează website-ul / previne fraudele și îmbunătățește securitatea website-ului / personalizează website-ul pentru fiecare utilizator / direcționează reclame care pot fi de interes deosebit pentru utilizator / descrieți scopul (scopurile)};

  2. Majoritatea browser-elor vă permit să refuzați să acceptați cookie-uri – de exemplu:

    1. în Internet Explorer (versiunea 10) puteți bloca cookie-urile utilizând suprascrierea setărilor de manipulare a cookie-urilor, disponibile printr-un clic pe „Instrumente”, „Opțiuni de Internet”, „Confidențialitate”, apoi „Avansat”;

    2. în Firefox (versiunea 24) puteți bloca toate cookie-urile făcând clic pe „Instrumente”, „Opțiuni”, „Confidențialitate”, selectând „Utilizați setări personalizate pentru istoric” din meniul derulant și debifând „Acceptați cookie-uri de la website-uri”; și

    3. în Chrome (versiunea 29), puteți bloca toate cookie-urile accesând meniul „Personalizare și control”, făcând clic pe „Setări”, „Afișați setările avansate” și pe „Setări de conținut”, apoi selectând „Blocați site-urile să trimită orice date” la rubrica „Cookie-uri”.

Blocarea tuturor cookie-urilor va avea un impact negativ asupra utilizabilității multor website-uri. Dacă blocați cookie-urile, nu veți putea utiliza toate funcțiile de pe website-ul nostru.

  1. Puteți șterge cookie-urile deja stocate pe computer – de exemplu:

    1. În Internet Explorer (versiunea 10), trebuie să ștergeți manual fișierele cookie (puteți găsi instrucțiuni despre cum puteți face acest lucru la http://support.microsoft.com/kb/278835 );

    2. În Firefox (versiunea 24), puteți șterge cookie-urile făcând clic pe „Instrumente”, „Opțiuni” și „Confidențialitate”, apoi selectând „Utilizați setări personalizate pentru istoric”, făcând clic pe „Afișare cookie-uri”, apoi pe „Ștergeți toate Cookie-urile“; și

    3. în Chrome (versiunea 29), puteți șterge toate cookie-urile accesând meniul „Personalizare și control”, făcând clic pe „Setări”, „Afișați setările avansate” și pe „Ștergeți datele de navigare”, apoi selectați „Ștergeți cookie-urile și alte date despre website și plugin-uri” și faceți clic pe „Ștergeți datele de navigare”.

  2. Ștergerea cookie-urilor va avea un impact negativ asupra utilizabilității multor website-uri.