Despre retururi
Când cumperi de pe Zestre, nu cumperi de la magazine, ci de la persoane fizice. Astfel, retururile funcționează diferit față de cele din retail-ul tradițional.
Majoritatea articolelor prezentate pe Zestre nu sunt noi, ci purtate și prezentate de proprietarii lor în mod subiectiv, uneori cu poze sau detalii incomplete. Așadar, este cel mai bine să fii precaut și să folosești serviciul de livrare cu verificare prin Zestre pentru a verifica ce ți s-a trimis înainte de a achita articolul.
Opțiunea de deschidere la livrare nu este disponibilă atunci când selectezi livrare la locker.
Comanda cu livrare acasa si verifică în amănunt conținutul coletului la livrare! Nu corespunde descrierii din app? Refuză coletul pe loc!
Serviciile de curierat cu livrare acasă din aplicația Zestre includ deschiderea coletului la livrare, de față cu curierul, pentru verificarea conținutului.
Astfel, poți verifica ce ești pe cale să primești înainte să achiți articolul în sistem ramburs!
Serviciul de deschidere la livrare este un serviciu pe care livratorul este obligat să îl presteze. Prezența acestui serviciu se poate verifica prin marcarea câmpului “OPB” pe eticheta de transport.
Dacă în timp ce verifici articolul de față cu livratorul, constați că articolul este în orice fel diferit față de ce a fost descris în listarea de pe Zestre (i.e. mai deteriorat decât a fost prezentat, contrafăcut, de la un brand diferit, incomplet, etc.), nu achita rambursul, ci refuză coletul pentru a-l trimite retur pe loc.
Returul este gratuit pentru ambele părți.
Dacă articolul corespunde prezentării din aplicație, achită rambursul, iar noi ne asigurăm că banii ajung mai departe la vânzător.
In termeni avocatesti, politica de retururi este descrisa in detaliu in Termenii si Conditiile noastre, in capitolul 8:
8. Politica de retur
8.1 Posibilitatea de a accepta returnarea bunurilor vândute și care au fost acceptate fără obiecțiuni la momentul deschiderii coletului este apanajul exclusiv al vânzătorului. Așadar, un articol se consideră acceptat, fără intenție de returnare, dacă rambursul a fost achitat și coletul livrat, inclusiv în cazul comenzilor livrate la locker, unde serviciul de deschidere la livrare nu este disponibil.
8.2 ZESTRE nu își asumă răspunderea pentru situațiile în care un cumpărător nu comandă și/sau utilizează serviciul de deschidere a coletului la livrare pentru a verifica dacă comanda a fost expediata în mod integral și dacă starea, mărimea, aspectul, autenticitatea și proveniența produsului descrisă în aplicație corespunde cu cea reală a produsului.
8.3 Cumpărătorul se obligă să îi solicite livratorului dreptul de a verifica conținutul coletului înainte de achitarea sumei de ramburs. Acest drept se poate verifica cu ușurință prin prezența marcării cu un “X” în dreptul câmpului “OBP” (open box protocol), pe eticheta de transport (AWB).
8.4 În cazul în care în momentul verificării conținutului coletului la livrare, de față cu agentul de livrare, constatați ca articolul este în orice fel diferit față de ce a fost prezentat de către vânzător pe pagina de produs din aplicație, prezintă orice fel de vicii sau este contrafacut, este la latitudinea dumneavoastră să refuzați livrarea coletului (și implicit, să refuzați achitarea rambursului aferent) și de a-l oferi retur, pe loc.
8.5 În cazul în care constatați ca unul sau mai multe dintre produsele ce aparțin unui lot se afla în situația din 8.4, conținutul coletului nu se poate livra doar parțial, așadar vă obligați să respingeți livrarea și să solicitați livratorului returul conținutului coletului/comenzii în mod integral.
8.6 Este interzisă probarea sau testarea oricărora dintre bunurile incluse în colet la momentul deschiderii coletului la livrare. Vă încurajăm să solicitați informații în legătură cu dimensiunile și compoziția articolelor ce urmează să le comandați prin intermediul serviciului de mesagerie din aplicație, în prealabil plasării unei comenzi.
8.7 În cazul stabilirii în mod amiabil a unui retur între părți, vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși bunurile (se va lua data cea mai recentă).
8.8 Reamintim că în cazul în care utilizatorii fac aranjamente proprii de plata și livrare în afara serviciului de mesagerie din aplicație, fără a utiliza serviciile de curierat oferite de ZESTRE în aplicație prin DPD, ZESTRE nu este parte la nicio astfel de tranzacție între utilizatori. Cumpărătorul și vânzătorul sunt singurii responsabili pentru vânzarea, plata, livrarea, calitatea produselor, aranjamentul de organizare și consecințele livrării articolului, inclusiv a returului și a disputelor survenite din pricina unor activități cu caracter de înșelăciune, și pot utiliza în mod limitat asistența oferită de ZESTRE în acest context.
8.9 În situații excepționale cu caracter de fraudă și/sau înșelăciune din care apar dispute majore (în legătură cu articolele livrate) între părțile implicate într-o comanda cu o valoare de ramburs mai mare de 99 RON, ZESTRE își rezervă dreptul de a suspenda transferul rambursului către vânzător în vederea soluționării disputei dintre utilizatori printr-un potențial retur, atâta timp cât rambursul nu a fost deja transferat către vânzător. Cumparatorul se obligă să raporteze aceste situații în maxim 24 de ore de la livrare. Sarcina probei incumbă părții interesate.
ZESTRE va bloca rambursul în sistem escrow pentru a ajuta părțile să își rezolve disputa și pentru a decide asupra returului pentru o perioadă de maximum 5 zile lucrătoare. În lipsa probelor, sau a prezentării unor probe cu caracter vag, rambursul va fi virat către vânzător.