Ai intrebari? Hai sa le raspundem!

Aplicatia este disponibila pentru dispozitive care folosesc Android si iOS ca sisteme de operare si poate fi descarcata de pe App Store si Play Store.

Aplicatia nu este inca disponibila pentru dispozitive Huawei care folosesc HarmonyOS.

Te rugam sa nu folosesti poze preluate de pe internet in postare, sa nu incarci articole contrafacute si sa respecti toate celelalte reguli descrise in Termeni si Conditii pentru listari.

Ne pare rau pentru orice inconveniente intampinate!

Imbunatatim aplicatia si serviciile constant si asteptam feedback-ul tau la adresa de e-mail: hello@zestre.app sau pe Whatsapp Business la 0752 466 826. Te rog ajuta-ne cu cateva screenshot-uri sau screen recording-uri si cu modelul telefonului tau pentru a identifica si rezolva cat mai rapid problema.

Nu! Zestre este o platforma pentru moda pre-loved unde sunt incarcate produse noi, dar si produse purtate.

Este totusi important sa indici starea in care se afla articolul, pozand si descriind defectele in pagina produsului. De asemena, asigura-te ca produsele sunt igienizate - acest lucru este reglementat prin lege pentru vanzari in sfera second-hand.

Poti posta articole de la branduri de lux, dar si de la branduri fast fashion. Acestea nu trebuie sa fie neaparat noi, dar trebuie sa fie igienizate.

Exista o gama de produse care nu pot fi permise, precum cele de tip counterfeit, produse cu material obscen sau violent. Toate aceste cazuri sunt descrise in amanunt in Termenii si Conditiile de pe website.

Pe langa detalii de baza, precum nume, e-mail si data de nastere, informatiile cheie pe care trebuie sa le furnizezi pentru a putea vinde pe platforma sunt regasite mai jos. Acestea sunt necesare pentru a transmite in mod automat detaliile pentru generarea AWB-urilor catre DPD

• Adresa completa - necesara pentru a programa ridicarea coletelor pentru articolele pe care le-ai vandut;

• IBAN-ul tau - aceasta informatie este necesara pentru a-ti transfera banii castigati de pe urma vanzarilor.

• Numarul de telefon - necesar pentru a fi contactat de curieri pentru ridicari si livrari.

Nu te ingrijora - Zestre nu impartaseste detaliile tale personale cu alti utilizatori de pe platforma! Acestea sunt confidentiale si procesate in acord cu reglementarile GDPR in vigoare.

Cumparatorul trebuie sa achite un AWB prin butonul “Cumpara” de pe pagina articolului tau pe care tu il vei primi pentru a expedia articolul. Odata ce AWB-ul e achitat si comanda plasata, vei primi instructiuni prin e-mail si in aplicatie despre programarea ridicarii coletului.

Trebuie sa confirmi comanda in maxim 48 de ore de la plasare, apoi sa inmanezi pachetul curierului in termen de 5 zile lucratoare, altfel vanzarea va fi anulata.

Impacheteaza articolul intr-un plic, punga de livrare sau intr-o cutie care corespunde cu dimensiunile pe care le-ai indicat atunci cand ai incarcat produsul.

Asigura-te ca pachetul este bine sigilat si ca articolul nu are suficient spatiu cat sa se miste si sa se deterioreze in interiorul pachetului.

Un curier te va suna si va veni sa preia pachetul de la adresa pe care ai indicat-o in contul tau Zestre. Daca nu esti contactat de firma de curierat, poti lua legatura direct cu ei. Alternativ, poti preda coletul la cel mai apropiat sediu al firmei de curierat.

Asigura-te ca primesti o chitanta de la curier in momentul preluarii.

Odata ce articolul a fost livrat, banii obtinuti in urma vanzarii iti vor fi transferati in maxim 5 zile lucratoare de la livrare direct in contul atasat IBAN-ului pe care l-ai indicat in contul tau.

Nu, dar printarea si lipirea AWB-ului pe pachet va usura preluarea. Este totusi necesar sa printezi AWB-ul daca planuiesti sa lasi coletul la un sediu DPD.

Odata ce un cumparator a primit coletul cu articolul trimis de tine, plata iti va fi transferata in 2 zile lucratoare (nu se socotesc deci weekend-urile si sabatorile nationale) de la livrare. Plata o primesti in IBAN-ul pe care il aveai introdus in Setari in aplicatie la momentul plasarii comenzii de catre cumparator.

Zestre percepe un comision de 5% din valoarea comenzii. Acest cost se scade automat din suma de ramburs si se percepe numai daca vanzarea a fost incheiata cu succes.

In acest caz, te rugam sa anulezi comanda din rubrica “Vanzarile mele” si sa informezi cumparatorul sau sa ne contactezi daca comanda e deja confirmata.

In acest caz, articolul ti se va returna la adresa de unde l-ai expediat, gratuit.

Te rugam sa iei legatura cu noi sau cu DPD la 031.824.9090 pentru a programa o preluare. De altfel, poti preda coletul la cel mai apropiat sediu al firmei de curierat daca nu esti disponibil pentru ridicare.

Tine cont si ca in anumite zone firma de curierat nu preia colete zilnic si e posibil sa nu fi ajuns in zona ta la data ceruta de tine in aplicatie.

Daca nu ai fost acasa, ridicarea se programeaza automat pentru urmatoarea zi lucratoare.

Te rugam sa ai in vedere ca AWB-ul expira la mai mult de 3 zile de la data stabilita initial pentru ridicare.

Poti urmari detaliile de livrare a unui articol, in rubrica “Vanzarile mele” - “Detalii comanda” - “Tracking”.

Toate expeditiile prin DPD sunt asigurate la valoarea rambursului. ATENTIE: pentru a inainte o reclamatie pentru o astfel de situatie, te rugam sa furnizezi catre DPD dovada achizitiei bunurilor (factura/chitanta).

Din pacate acest lucru nu este posibil. Toate transmiterile rambursurilor incasate se fac prin transfer bancar.

Te rugam sa verifici tracking-ul coletului si sa te asiguri ca articolul a fost deja livrat. Daca coletul a fost deja livrat, socoteste doua zile lucratoare de la livrare pentru a te asigura ca banii ar fi trebuit sa fie deja transferati (exemplu: articolul a fost livrat intr-o joi, poti socoti luni ca data transferului).

Pentru Banca Transilvania, te rugam sa verifici tranzactiile de pe cont, nu cele de pe card, pentru a regasi plata!

Alege produsul pe care vrei sa il achizitionezi si apasa “Cumpara” pe pagina de produs pentru a achita livrarea.

Vanzatorul va primi AWB-ul si va trebui sa confirme comanda in 48 de ore, apoi sa o expedieze in maxim 5 zile lucratoare, altfel aceasta se va anula si iti va fi restiuita suma achitata pentru livrare.

Articolul il achiti mereu la livrare cu plata in sistem ramburs dupa ce il verifici. Serviciul de deschidere a coletului este inclus in pretul AWB-ului.

Tranzactiile incheiate prin Zestre implica plata in sistem ramburs si oferim optiunea de deschidere a coletului la livrare.

Tu decizi pe loc, la livrare, daca articolul este sau nu este conform cu descrierea.

Daca din pacate articolul nu corespunde cu descrierea de pe platforma, refuzi coletul inainte de a achita rambursul si il trimiti inapoi la vanzator. Este simplu!

Serviciile recomandate includ plata la ramburs si deschiderea coletului la livrare deoarece facem tot posibilul sa descurajam comportamentul de tip “scam”. Nu ne limitam numai la sistemul de recenzii.

In cazul in care am alege pentru metode clasice care nu includ deschiderea coletului la livrare, cumparatorul poate fi supus riscului de a fi inselat si de a-i fi trimis un alt articol decat cel indicat pe platforma, de cele mai multe ori de o valoare mai joasa. Numai pentru articole sub 60 RON, optiunea fara deschidere este disponibila, dar prin selectarea acestei optiuni, cumparatorul isi asuma riscul de a primi un articol diferit fata de ce a fost prezentat pe pagina de produs.

De asemena, in cazul care articolul are defecte nementionate pe pagina de produs de catre vanzator, procesul de retur si restituire a banilor ar fi mult mai complicat si costisitor pentru cumparator, atunci cand serviciul de deschidere la livrare nu a fost selectat.

Pe scurt, beneficiile aduse in urma sumei de bani adaugate livrarii sunt net superioare riscurilor de a nu folosi aceste servicii extra.

Da! Plata pe transport nu se retine decat atunci cand o comanda a fost expediata.

Cand o comanda a fost anulata, plata pe transport s-a restituit automat in contul atasat cardului cu care ai platit. Suma va intra in cont in maxim 10 zile lucratoare, iar timpul poate fi mai scurt, in functie de banca.

Te rugam sa informezi vanzatorul imediat pentru a anula AWB-ul si sa ne contactezi pentru a-ti restitui suma de bani incasata pentru generarea sa.

Daca din pacate articolul a fost deja trimis de vanzator, nu putem sa mai anulam AWB-ul. Vei putea in schimb sa refuzi coletul la livrare, dar vei pierde banii cheltuiti pe AWB.

Vanzatorul va inainta o reclamatie pentru a fi despagubit pentru valoarea rambursului, iar tu vei fi despagubit/a pentru costurile de livrare pe care le-ai achitat.

Poti urmari statusul expeditiei in rubrica “Comenzile mele”.

Comenzile neconfirmate in interval de 48 de ore de la plasare sau netrimise in maxim 5 zile lucratoare de la confirmare, se anuleaza automat.

Daca ai constatat ca articolul nu iti place in realitate, dar totusi corespunde imaginile si descrierilor, poti refuza coletul la primire, dar in acest caz nu vei primi inapoi suma cheltuita pentru generarea AWB-ului catre vanzator.

Daca in schimb articolul are defecte care nu au fost indicate in desciere sau imagini, fa cateva poze la livrare si contacteaza-ne la suport@zestre.app sau pe Whatsapp Business la 0752 466 826 si ataseaza-le pentru a-ti restitui aceste costuri.

Din pacate acest lucru nu este posibil.

Poti verifica daca articolul primit corespunde cu imaginile si descrierea din platforma, dar nu il poti proba.